如此精準(zhǔn)有針對(duì)性的氣象服務(wù)，讓我們開門營業(yè)更有把握了。”長(zhǎng)隆水上樂園總經(jīng)理梁偉林怎么也想不到，廣東省氣象局竟然為游樂園量身打造氣象服務(wù)系統(tǒng)，還有氣象專家在線提供咨詢服務(wù)。
長(zhǎng)隆的“個(gè)性定制”氣象服務(wù)，在廣東并非孤例。日前，由中國氣象局主辦的“慶祝改革開放40年媒體看氣象”活動(dòng)采訪團(tuán)走訪廣東氣象局和該局的服務(wù)合作單位，探訪廣東氣象服務(wù)新發(fā)展。
隨需定制氣象產(chǎn)品：“成為集團(tuán)運(yùn)營參謀”
9月20日下午3時(shí)許，廣州戶外氣溫直追34℃，烈日當(dāng)頭，熱浪翻涌，路上少有行人。但廣州番禺長(zhǎng)隆水上樂園內(nèi)，卻是人聲鼎沸。走在園內(nèi)，隨處可見顯示著當(dāng)前氣溫、風(fēng)向的屏幕。
“通過氣象系統(tǒng)，園區(qū)隨時(shí)了解天氣走勢(shì)，進(jìn)而提前調(diào)整水溫、加售冷飲或者熱飲，確保游客體驗(yàn)舒適。”梁偉林說，以前的天氣預(yù)報(bào)，就是一句“廣州有雨”，到底哪兒有雨，下多久，“還要幾個(gè)老員工看著天上的云自己估計(jì)。”
2016年，廣東氣象局主動(dòng)派人到長(zhǎng)隆集團(tuán)了解情況，并為其打造專屬氣象服務(wù)系統(tǒng)，提供精確預(yù)報(bào)。
系統(tǒng)上線后，出乎梁偉林意料：實(shí)時(shí)氣象檢測(cè)可達(dá)園內(nèi)單個(gè)游樂設(shè)施，還能預(yù)報(bào)每6分鐘的降雨情況，甚至附有雷達(dá)回波、閃電監(jiān)測(cè)等功能。
不久后的一次預(yù)測(cè)，讓梁偉林徹底服氣。“有一次系統(tǒng)提醒，20分鐘后會(huì)有大雨。”梁偉林一邊招呼游客回室內(nèi)，一邊跟游客解釋情況。當(dāng)時(shí)，還有人不解：“真的有雨？”結(jié)果20分鐘后，瓢潑大雨如約而至。
在今年初，系統(tǒng)的中長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)顯示，今年氣溫回暖早于往年。長(zhǎng)隆集團(tuán)水上樂園決定提前一個(gè)月開園，增加了不少營業(yè)收入。“氣象服務(wù)系統(tǒng)已成為集團(tuán)運(yùn)營的參謀，很多重要決策都要參考它的信息。”梁偉林說。
除長(zhǎng)隆外，廣東氣象局還與羅浮山景區(qū)合作，為其提供旅游氣象個(gè)性化預(yù)報(bào)服務(wù)，助推羅浮山成功創(chuàng)建“中國天然氧吧”等。
近年來，廣東氣象局不斷擴(kuò)大專業(yè)氣象服務(wù)領(lǐng)域，目前專業(yè)定制服務(wù)已覆蓋交通、旅游、農(nóng)業(yè)等100多個(gè)部門和行業(yè)。
打造氣象服務(wù)品牌：“停課信息一目了然”
剛過去的9月16日，“山竹”以強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)登陸廣東臺(tái)山，廣東21地市歷史上首次全部亮出臺(tái)風(fēng)預(yù)警，全省停課停學(xué)。
雖然2014年頒布的《廣東省氣象災(zāi)害防御條例》規(guī)定，氣象部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色以上和暴雨紅色預(yù)警信號(hào)時(shí)，幼兒園、中小學(xué)自動(dòng)停課。不過并非每位學(xué)生都能按預(yù)警停課。往往由于渠道混亂、信息更新不及時(shí)等因素，有時(shí)家長(zhǎng)也未能準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)警信號(hào)。
廣州市第九十八中學(xué)校長(zhǎng)孔穎梅深有感觸：“以往預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，還有不少家長(zhǎng)因?yàn)椴环判?，紛紛打電話詢問老師?rdquo;
為此，廣東省氣象局以“全省統(tǒng)一品牌、各地特色服務(wù)”為思路，努力打造由電視頻道、微博、微信、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、短信、12121電話、手機(jī)應(yīng)用等渠道組成的“廣東應(yīng)急氣象”品牌。
其中，“停課鈴”廣受老師家長(zhǎng)好評(píng)。該軟件可提前通知用戶氣象災(zāi)害，提供廣東省各市縣權(quán)威停課預(yù)警信號(hào)，并提供精細(xì)到街道的天氣信息服務(wù)。
“只要打開‘停課鈴’，停課信息一目了然。”孔穎梅說，現(xiàn)在通知停課信息方便多了，家長(zhǎng)只需通過停課鈴、“廣東天氣”微博、微信等渠道，即可獲知具體情況。
“臺(tái)風(fēng)黃橙紅、暴雨紅都不用上課。”該校初二五班學(xué)生肖志恒說。經(jīng)過氣象部門幾次“氣象專家進(jìn)校園”、校園氣象演練等科普活動(dòng)，不少學(xué)生對(duì)預(yù)警信號(hào)和極端天氣有了認(rèn)識(shí)了解，氣象服務(wù)的權(quán)威性和影響力大大增強(qiáng)。
在“人民網(wǎng)廣東政務(wù)指數(shù)排行榜”中，廣東氣象部門官方賬號(hào)占據(jù)前100名的四分之一，整體實(shí)力位居各部門前列，多個(gè)地市當(dāng)?shù)刈罴盐⒉┪⑿艦闅庀蟛块T賬號(hào)；在中國氣象局與新浪聯(lián)合發(fā)布的全國氣象部門雙微平臺(tái)影響力排行榜中，廣東氣象局位居第一。
建氣象發(fā)布合唱團(tuán)：“擴(kuò)大發(fā)聲圈當(dāng)好領(lǐng)唱”
除了對(duì)行業(yè)和特殊單位提供定制化品牌化服務(wù)，廣東氣象局還力推服務(wù)社會(huì)化，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與氣象服務(wù)。
“氣象部門首先發(fā)聲，成為一個(gè)小的發(fā)聲圈，再帶動(dòng)社會(huì)力量一起發(fā)聲，最終形成一個(gè)合唱團(tuán)。” 廣東省氣象公共服務(wù)中心主任張毅說，廣東氣象部門充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與氣象服務(wù)，努力組建社會(huì)企業(yè)和媒體共同參與的氣象服務(wù)“合唱團(tuán)”。
近年來，除了通過停課鈴、微博、微信進(jìn)行氣象公共服務(wù)，每逢重大氣象災(zāi)害，廣東氣象局還通過三大電信運(yùn)營商發(fā)布全網(wǎng)用戶預(yù)警短信，通過騰訊彈窗向全省2600萬在線QQ用戶推送預(yù)警信息，通過“今日頭條”客戶端自動(dòng)發(fā)布?xì)庀笮畔?，通過廣東電視臺(tái)等10個(gè)主要頻道的25套節(jié)目向全省3000萬觀眾滾動(dòng)播出氣象信息。
“先擴(kuò)大發(fā)聲圈，再當(dāng)好領(lǐng)唱。”張毅介紹，隨著社會(huì)媒體力量的加入，氣象部門的發(fā)聲愈發(fā)有力。
在“山竹”登陸期間，“氣象發(fā)布合唱團(tuán)”的“成員”從各自渠道發(fā)出氣象部門權(quán)威消息，起到了全覆蓋的傳播效果。同時(shí)，“氣象發(fā)布合唱團(tuán)”還對(duì)多條不實(shí)傳聞進(jìn)行辟謠。
“謠言來臨，我們首先發(fā)聲辟謠，起到領(lǐng)唱的作用。”張毅透露，在氣象部門出面辟謠后，其他媒體分別從不同渠道，同頻共振地傳達(dá)氣象部門的聲音，有效阻止了謠言的傳播，安定了人心。
近幾年來，通過獨(dú)家定制氣象服務(wù)產(chǎn)品，品牌化發(fā)展公共氣象服務(wù)，建設(shè)氣象發(fā)布“合唱團(tuán)”，廣東省氣象服務(wù)得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。廣東省情調(diào)查研究中心調(diào)查顯示，廣東公共氣象服務(wù)滿意度連續(xù)8年位列40個(gè)政府部門前列。
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